B2B 客服管理专员招聘 - 荷兰沃格贸易有限公司宁波代表处

1. 分析所有B2B相关组别的关键KPI；
2. 了解所属渠道不同类型(电话，聊天，电子邮件) 的绩效标准；
3. 实时监控KPI；
4. B2B流程的实施(咨询B2B及第三方渠道经理、客户经理和组长后)；
5. 了解vidaXL的流程，明确一线和二线客服人员的操作说明，确保客服人员有合适的解决方案指南，确保流程适用于所有客服操作；
6.与培训部门合作，根据常见案例，提供B2B组别的培训材料。


任职要求：
1.熟悉国际贸易流程或电商流程，有相关工作经验者优先考虑；
2.2年以上工作经验，擅长数据分析；
3.熟练运用EXCEL,PPT,WORD等办公软件。