1. 跟踪vidaXL在分销商及第三方的KPI以及监管B2B2C的客户服务质量。
2. 针对于分销商、第三方平台的要求开发、实施或者调整服务流程和类型，制作相应预算。
3. 负责解决索赔或者特殊问题，提出制定退款和替换政策方案。
4. 有义务根据销售团队的业务目标调整和优化服务水平协议并且跟客服区域性经理进行沟通从而达成服务水平协议。
5. 协调安排客服支持，以保证劳动力满足vidaXL在B2B2C的客服工作需求。
任职资格：
1,本科及以上学历，2-3年相关工作经验，熟悉B2B2C的运行规则；
2,英语，市场营销、国际贸易、电子商务，跨境电商相关专业专业；
3,工作积极主动，自律，成熟稳重、有责任心、优秀的团队精神和职业操守;
4,英语专业专四及以上；非英语专业，六级及以上；